מדיניות ביטול עסקה והחזרים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנותיו.

ביטול עסקה

הלקוח רשאי לבטל עסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, ללא עלות וללא צורך בנימוק.

הודעת ביטול תימסר באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או בדוא"ל info@duskri.com, בצירוף מספר ההזמנה.

בביטול לפני שהמשלוח יצא — יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לאמצעי התשלום המקורי.

בביטול לאחר קבלת המוצר — על הלקוח להחזיר את המוצר במצב תקין. החברה תשיב את התמורה תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, כמותר בחוק. עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח.

כתובת ומועד החזרה

כתובת ההחזרה בישראל תימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות לאחר הגשת בקשת ביטול/החזרה. אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש.

על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא נזק ועם אריזתו המקורית. החזר יבוצע לאחר קליטת המוצר ובדיקתו.

מוצר פגום

התקבל מוצר פגום — על הלקוח לשלוח הוכחה (תמונה או סרטון) לדוא"ל info@duskri.com תוך 48 שעות מקבלת החבילה. החברה תספק מוצר חלופי על חשבונה.

ביטול הזמנה מצד החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה. במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי, וללקוח לא תהיה טענה בגין הביטול.